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    新一站保險網 幫助中心理賠說明 理賠案例 孫先生的來信—理賠的心路歷程

    孫先生的來信—理賠的心路歷程

    當旅游遭遇不測的時候,人們想到的是保險理賠。但是否真正能獲得合理的理賠呢?實際操作上,對我們這些不在保險行業的外行來說,的確是一個不小的麻煩。在你購買旅游險的前期,必須認真的去檢查和領會他的理賠免責條款,而不是簡單的看下他的單項理賠額及理賠標準線。但大部分的人在購買旅游險時,只關心了理賠的項目和理賠的款項。

    下面就是我的一次旅游出險的理賠過程。2015年的4月我與妻子及親朋7人一起,耗時30多天的美國東西部自助行。第一次的美國行,在行程上我們很認真的備戰攻略,提前與租車公司簽訂租車協議。4月21日我們一行7人興沖沖搭乘達美航空前往西雅圖,與朋友小敘后第二天一早搭乘“阿拉斯加航空”前往舊金山。中午抵達機場后,在租車公司辦理好租車手續,便前往行程的第一個標志性景點“金門大橋”。由于橋邊的停車場沒有空位,我們就停在另一處類似港灣式的停車場。但20分鐘后發生的一幕,改變了我們對舊金山這座美麗城市的憧憬!

    車窗被砸了!右后側車窗洞開,我們后座上行李被洗劫了“包包四件及部分的衣物”。包包內有著要命的護照和大部分的現金、電腦、相機、太陽眼鏡及部分電子產品。可謂是損失慘重!報警做筆錄及聯系租車公司換車事宜。回來中國再談理賠啦,先是向購買保險的“新一站”平臺報案,平臺給到我應遞交的材料及注意事項,隨后準備材料快遞給保險公司。然而,遞交的理賠資料如泥牛入海,渺無音訊。致電*****,前置的告顧客錄音提示,的確做得不錯,但之后的經歷卻是我始料不及的。每次的理賠查詢我是永運不能與理賠專員聯絡的,始終是接線員在解釋,然后再將你的訴求輸入在聯系單上,再由理賠專員在聯系單留下處理的方案及需補充材料的信息。我寫到這里不免感到這個場景好滑稽(****是家美國公司嗎?),難道理賠專員光靠接線員在聯系單的信息,就能百分之百了解客戶的訴求了。拉鋸戰延續了很長的時間,始終未能得到理想上的理賠。無奈之下想到了旅游險的購買平臺(新一站)抱著試一試的感覺,與她們求助連線(4006675599)。接線員明確答復會有業務專員會與我聯系,當天下午新一站的業務專員(專線電話025-66775114)工號48,陳姓女士電話連線過來,電話接通的瞬間,忽然有一種釋然的感覺。她極其耐心的聆聽我的訴求,同時告訴我不要急,有她們平臺出面與保險公司業務員溝通。同時她們也認為我的理賠訴求還是比較合情合理的。在電話溝通中了解到,實際陳女士并不是直接與保險公司業務平臺的聯系人。當然所有的進展也是在意料之中的不順;于是陳女士又提請她們的領導出面再與保險公司高層聯絡溝通。為時月余的理賠申請最終在新一站平臺陳女士參與及領導的協助下,圓滿的解決我們與保險公司的理賠事宜!為此理賠之事雖已解決,但是不免使我聯想到“一個服務機構”是否能在市場上立足,服務很重要也很關鍵,所以,一次愉悅的服務會真正留住你的客戶!

    10036******保單客戶

    2015年7月30日 

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