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    • 新一站保险网 帮助中心理赔说明 理赔案例 孙先生的来信—理赔的心路历程

      孙先生的来信—理赔的心路历程

      当旅游遭遇不测的时候,人们想到的是保险理赔。但是否真正能获得合理的理赔呢??#23548;?#25805;作上,对我们这些不在保险行业的外行来说,的确是一个不小的麻烦。在你购买旅游险的前期,必须?#38505;?#30340;去检查和领会他的理赔免责条款,而不是简单的看下他的单项理赔额及理赔标准线。但大部分的人在购买旅游险?#20445;?#21482;关心了理赔的项目和理赔的款项。

      ?#26053;?#23601;是我的一次旅游出险的理赔过程。2015年的4月我与妻子及亲朋7人一起,耗时30多天的美国东西部自助行。第一次的美国行,在行程上我们很?#38505;?#30340;备战攻略,提前与租车公司签订租车协议。4月21日我们一行7人兴冲冲搭乘达美航空前往西雅图,与朋友小叙后第二天一早搭乘“阿拉斯加航空”前往旧金?#20581;?#20013;午抵达机场后,在租车公司办理好租车?#20013;?#20415;前往行程的第一个标志性景点“金门大桥”。由于桥边的停车场没有空位,我们就停在另一处类似港湾式的停车场。但20分钟后发生的一幕,改变了我们对旧金山这座美丽城市的憧憬!

      车窗被砸了!右后侧车窗洞开,我们后座上行李被洗劫了“包包四件及部分的衣物”。包包内有着要命的护照和大部分的现金、电脑、相机、太阳眼?#23548;?#37096;分电子产品。可谓是损失惨重!报警做笔录及联系租车公司换车事宜。回来中国再谈理赔啦,先是向购买保险的“新一站”平台报案,平台给到我应递交的材料及注意事项,随后?#24613;?#26448;料快递给保险公司。然而,递交的理赔资?#20808;?#27877;牛入海,渺无音讯。致电*****,前置的告顾客录音提示,的确做得不错,但之后的经历却是我始料不及的。?#30475;?#30340;理赔查询我是永运不能与理赔专员联络的,始终是接线员在解?#20572;?#28982;后再将你的诉求输入在联系单上,再由理赔专员在联系单留下处理的方案及需补充材料的信息。我写到这里不免感到这个场景好滑稽(****是家美国公司吗?),难道理赔专员光靠接线员在联系单的信息,就能百分之百了解客户的诉求了。拉锯战延续了很长的时间,始终未能得到理想上的理赔。无奈之下想到了旅游险的购买平台(新一站)抱着试一试的感觉,与她们求助连线(4006675599)。接线员明确答复会有业务专员会与我联系,当天下午新一站的业务专?#20445;?#19987;线电话025-66775114)工号48,陈姓女?#24247;?#35805;连线过来,电话接通的瞬间,忽然有一?#36136;?#28982;的感觉。她极其耐心的聆听我的诉求,同时告诉我不要?#20445;兴?#20204;平台出面与保险公司业务员沟通。同时她们也认为我的理赔诉求还是比较合情合理的。在电话沟通中了解到,?#23548;?#38472;女士并不是直接与保险公司业务平台的联系人。当然所有的进展也是在意?#29616;?#20013;的不?#24120;?#20110;是陈女士又提请她们的领导出面再与保险公司高层联络沟通。为时月余的理赔申请最终在新一站平台陈女士参与及领导的协助下,圆满的解决我们与保险公司的理赔事宜!为此理赔之事虽已解决,但是不免使我联想到“一个服务机构”是否能在市场上立足,服务很重要也很关键,所以,一次愉悦的服务会真正留住你的客户!

      10036******保单客户

      2015年7月30日 

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